Para iade politikası

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

Bu politika, Flame Class online mağazasından verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı kapsamında iadesi, para iadesi ve gönüllü değişim süreçlerini açıklar. Satıcı: Safa Seymen Yıldız (Flame Class). Bu politikadaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı sınırlamaz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce flameclassgroup@gmail.com adresine veya +90 546 293 63 39 numarasına sipariş numaranızla birlikte bildirimde bulunarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, iptal bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkı sürecini kullanabilirsiniz. Ürünü teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Sipariş Sonrası Süreç

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır ve kargoya verilir. Kargoya verildiğinde, kargo yöntemi destekliyorsa takip bilgisi e-posta ile iletilir. Teslimat koşulları için Kargo ve Teslimat Politikası'na bakabilirsiniz.

3. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

Mesafeli satış yoluyla satın aldığınız ürünler için, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Ürün teslim alınmadan önce de cayma hakkı kullanılabilir.

4. İade Bildirimi ve Gönderim Süresi

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde flameclassgroup@gmail.com adresine e-posta göndermeniz veya bizi +90 546 293 63 39 numarasından aramanız yeterlidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır. Yazılı bildirim için posta adresimiz: Topçular Mah. Başak Cad. No: 68 T İç Kapı No: 2 Gölcük / Kocaeli.
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, iade gönderimi için kullanılacak kargo bilgileri ve iade adresi tarafınıza yazılı olarak iletilir.
Ürünü, cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

5. İade Koşulları

Ürünü, fiziki bir mağazada inceleyip deneyebileceğiniz ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi veya denenmesi nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; bu durum tek başına iade reddi nedeni değildir.
Ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşan şekilde kullanılması (ör. uzun süreli giyim, yıkama, ütüleme, lekelenme, koku sinmesi) hâlinde oluşan değer kaybı, mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünü, mümkünse faturası, etiketleri ve ambalajıyla birlikte göndermeniz rica olunur. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz (aşağıdaki yasal istisnalar saklıdır).

6. Para İadesi Süreci

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden ve ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza tek seferde yapılır. İadenin hesabınıza veya kart limitinize yansıma süresi bankanıza bağlı olabilir.

7. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez. İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderi kodu, cayma bildiriminize yanıt olarak tarafınıza iletilir. Bulunduğunuz yerde bu kargo firmasının şubesi yoksa, ürünün sizden ek masraf talep edilmeden alınması sağlanır.

8. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslim aldığınız ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı ya da eksik ise lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız süreci hızlandırır.
Kargo paketinde dış hasar görürseniz, teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim ve iade masrafları Flame Class'a aittir.
Ayıplı mala ilişkin talepler, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

9. Beden ve Model Değişimi (Gönüllü Değişim)

Yasal cayma hakkından ayrı olarak, Flame Class tarafından sunulan gönüllü bir kolaylık olarak, stok durumuna bağlı şekilde beden veya model değişimi yapılabilir. Değişim talebinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde e-posta veya telefonla iletmeniz gerekir. Değişime ilişkin kargo ve gönderim bilgileri talebinize yanıt olarak yazılı olarak bildirilir.

Önemli: Gönüllü değişim süresi, 14 günlük yasal cayma hakkınızı kısaltmaz veya sınırlamaz. 3 günlük değişim süresi geçmiş olsa bile, 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve dilerseniz yeni bir sipariş verebilirsiniz.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (ör. kişiye özel baskı, nakış veya ölçüye göre üretim),
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. jelatini veya koruyucu bandı açılmış parfümler; bu tür ürünler satışa sunulduğunda iç giyim ve mayo gibi hijyen ürünleri),
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar.

Bu istisnalar, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

11. Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve itirazlarınız için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde (2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda) yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk dava şartını yerine getirdikten sonra tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

12. İletişim ve Satıcı Bilgileri

Satıcı: Safa Seymen Yıldız (şahıs işletmesi)
Marka / Mağaza: Flame Class
Adres: Topçular Mah. Başak Cad. No: 68 T İç Kapı No: 2 Gölcük / Kocaeli, Türkiye
Telefon: +90 546 293 63 39
E-posta: flameclassgroup@gmail.com
Vergi Dairesi / No: Gölcük / 9640932550